为深入贯彻落实“放管服”改革要求,切实解决涉企服务中的堵点难点问题。近日,常宁市人力资源和社会保障局正式印发《“综合柜员制”改革实施方案》(常人社发〔2025〕12号),通过整合资源、优化流程、强化监督,全力构建“一窗受理、一站服务、一次办结”的人社政务服务新模式,助力营商环境持续优化。

此次改革以群众和企业需求为导向,全面整合就业创业、社会保险、人事人才等167项业务,首批58项高频事项纳入“综合柜员制”受理清单,实现“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”。通过流程再造,办理时限压缩50%以上,高频事项“即来即办”,复杂事项限时办结,有效解决以往企业群众“多头跑、反复跑”问题。

“综合柜员制不仅提升了效率,更强化了服务规范。”市人社局党组成员刘海涛介绍道。改革通过标准化业务培训和绩效考核机制,打造“一岗多能”的专业化队伍,确保群众满意度达95%以上。

针对涉企服务中可能存在的推诿扯皮、效率低下等问题,方案明确划分前台综合窗口与后台审核部门的权责边界,建立“首问负责制”和“24小时争议处理机制”,由专班办公室全程跟踪督办。同时,机关纪委全程介入监督,将服务投诉纳入部门年度考核,对违规行为实行“前后台连带追责”,确保改革公开透明、廉洁高效。

改革同步配套多项便民举措:为前后台工作人员统一发放餐补,配置标准化工作服装;设立后台伙食卡和值班审核岗,保障服务连续性;推行“线上线下双轨并行”模式,满足企业多样化办事需求。此外,结合涉企执法突出问题专项整治,市人社局将重点核查业务办理中的不作为、慢作为现象,切实减轻企业负担。

“以前办社保转移要跑好几个窗口,现在一个窗口全搞定,还能实时查询进度,省时又省心!”市民郭女士在体验新服务后点赞道。

据悉,此次改革是常宁市深化“放管服”改革、整治涉企服务顽疾的重要举措。下一步,市人社局将持续跟踪改革成效,动态调整服务清单,推动人社服务从“能办”向“好办、智办”升级,为全市高质量发展提供有力支撑。(刘成)